Términos y Condiciones de ISMODASOSTENIBLE

1. Información General de la Empresa y Productos

ISMODASOSTENIBLE (en adelante, también “la Empresa”) es una marca colombiana dedicada a la venta de ropa y accesorios de moda sostenible. Todos nuestros productos son confeccionados de forma artesanal y con materiales reciclados, lo que significa que cada prenda es única y puede presentar variaciones naturales en color, diseño y acabados respecto a las fotografías publicadas. Estas características forman parte de la esencia del producto y no se consideran defectos, sino el resultado normal del proceso artesanal de fabricación. Todos los dibujos, estampados y diseños de nuestras prendas son creaciones originales de ISMODASOSTENIBLE, protegidos por las leyes de propiedad intelectual, y no podrán ser reproducidos o utilizados sin autorización expresa de la Empresa. La compra de nuestros productos implica la aceptación de estas condiciones y el reconocimiento de la naturaleza única de los mismos.

2. Cobertura Geográfica de Ventas y Envíos

ISMODASOSTENIBLE realiza envíos únicamente dentro de Colombia. Las entregas se efectúan a través de servicios de mensajería confiables, y el tiempo de entrega estimado se comunicará al cliente al momento de la compra (generalmente entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino). Actualmente no realizamos envíos internacionales de forma directa; en caso de requerir un envío fuera de Colombia, el cliente deberá contactarnos previamente vía WhatsApp para coordinar las opciones de envío y los costos adicionales correspondientes. Los gastos de envío dentro de Colombia se calcularán e informarán durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.

3. Precios y Moneda

Todos los precios de nuestros productos están expresados en Pesos Colombianos (COP). ISMODASOSTENIBLE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, pero cualquier cambio en los precios no afectará a las órdenes ya confirmadas. En caso de promociones o descuentos, se indicará claramente el precio anterior y el precio con descuento. Si algún producto se ofrece como “imperfecto” o con un descuento debido a alguna condición particular, dicha situación será informada al consumidor antes de la compra, conforme exige la ley, de modo que el cliente la conozca y la acepte previamente.

4. Medios de Pago Aceptados

Para la comodidad de nuestros clientes, ofrecemos múltiples métodos de pago seguros:

• Pago con Bold: A través de la plataforma Bold, que permite recibir pagos con tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias. Este pago puede realizarse mediante datáfono o enlace de pago electrónico proporcionado por Bold, garantizando una transacción rápida y segura.

• Transferencias Electrónicas y Depósitos: Aceptamos transferencias o consignaciones bancarias a nuestras cuentas en entidades financieras colombianas, incluyendo Nequi, Daviplata, Banco Davivienda y Banco Itaú. Al seleccionar esta opción, proporcionaremos los datos necesarios (número de cuenta o teléfono asociado) para realizar la transferencia. El cliente deberá enviar el comprobante de pago para confirmar la orden.

Todas las transacciones serán verificadas antes del despacho de la mercancía. En caso de pago por transferencia, es posible que se establezca un plazo máximo para recibir el comprobante (por ejemplo, 24 horas) y así garantizar la reserva del producto. Si el pago no se acredita en ese plazo, la Empresa podría cancelar la orden. ISMODASOSTENIBLE no almacena información financiera confidencial del cliente; los pagos electrónicos se procesan a través de plataformas seguras de terceros.

5. Políticas de Devoluciones, Derecho de Retracto y Cambios

Como parte de nuestro compromiso con el cliente, ISMODASOSTENIBLE ofrece políticas de devolución y cambio que cumplen con la legislación colombiana de protección al consumidor. A continuación, se describen las condiciones y procedimientos:

5.1 Derecho de Retracto (Devolución por desistimiento)

En cumplimiento de lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), para las compras realizadas a través de medios no presenciales (ejemplo: tienda en línea, ventas por teléfono o redes sociales), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la razón y sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El cliente debe comunicar su intención de retractarse dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir del día siguiente a la entrega del producto. Puede hacerlo a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico).

• El producto no debe haber sido usado, debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, y con sus etiquetas, marquillas y empaque original completos, tal como fue recibido.

• El cliente deberá devolver el producto a ISMODASOSTENIBLE por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y envío de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo permite la ley en ejercicio del retracto. Se recomendará al cliente usar un método de envío con seguimiento para garantizar la correcta devolución.

• Excepciones: De acuerdo con la ley, no aplica el derecho de retracto para ciertos bienes y servicios. En particular, no se aceptan devoluciones de prendas de uso íntimo (por ejemplo: ropa interior, bodys, trajes de baño) a menos que presenten defectos de calidad o idoneidad. Tampoco procede el retracto cuando el producto ha sido confeccionado a medida o personalizado según especificaciones del consumidor, dada la naturaleza especial de esos encargos (salvo que presente fallas de calidad). En nuestro catálogo, si algún artículo cae en estas categorías especiales, se le informará al cliente antes de la compra.

Procedimiento para el retracto: El cliente debe contactarnos dentro del plazo indicado manifestando su deseo de devolver el producto. Le indicaremos la dirección a la cual enviar el artículo y el proceso a seguir. Una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de nuevo (sin uso, con etiquetas, etc.), procederemos a realizar la devolución del dinero pagado. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó originalmente (por ejemplo, reversión en la tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.), dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que se recibió la devolución. Este plazo de reembolso cumple con lo estipulado por la normativa colombiana. En caso de pagos por tarjeta o plataformas en línea, la efectividad del reembolso puede depender de los tiempos de procesamiento del banco o pasarela de pagos del cliente.

5.2 Política de Cambios (hasta 30 días)

Independientemente del derecho legal de retracto, ISMODASOSTENIBLE ofrece a sus clientes una política de cambios voluntaria hasta por 30 días calendario después de la fecha de compra. Esto quiere decir que, dentro de los 30 días siguientes a la compra (o recepción del producto, según corresponda), el cliente puede solicitar el cambio de la prenda por otro color o referencia, o por un producto diferente del catálogo, siempre y cuando cumpla con las condiciones aquí establecidas. Cabe aclarar que esta política de cambios es adicional y no afecta los derechos legales del consumidor; su finalidad es brindar una atención más flexible, pero está sujeta a las limitaciones que se describen a continuación.

Condiciones para realizar cambios (después de 5 días y hasta 30 días):

• La prenda no debe haber sido usada ni lavada. Debe encontrarse en su estado original, limpia, sin olores ni manchas, y con sus etiquetas y empaque original en buenas condiciones (similares a como fue entregado).

• El cliente debe presentar o informar algún comprobante de la compra (factura, número de pedido, o recibo) para verificar que la solicitud de cambio está dentro del período válido y que el producto fue efectivamente adquirido a nosotros.

• No se aceptarán cambios si la prenda muestra señales de uso, suciedad, daños por parte del cliente o indicios de haber sido lavada. En tal caso, el producto será devuelto al cliente y no se procederá con el cambio.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Si en el momento de la solicitud no disponemos de stock del artículo deseado, el cliente podrá elegir entre (1) esperar a que haya disponibilidad (si es un producto que se repondrá), (2) seleccionar un producto distinto de valor equivalente, o (3) recibir un vale o crédito en tienda por el valor pagado para usar en una compra futura. Nota: El otorgamiento de un vale es una cortesía en caso de cambio voluntario; no se utiliza como sustituto de la garantía legal (ver sección de Garantía más adelante).

Limitaciones y exclusiones: Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros productos, no se aceptarán cambios motivados por diferencias menores entre la prenda recibida y la fotografía de referencia en la tienda. En particular, variaciones en tonos de color, irregularidades menores en la textura de las telas recicladas, o pequeñas imperfecciones en los estampados/dibujos que sean propias del proceso artesanal (como la serigrafía manual) no se consideran defectos ni errores de envío, por lo que no darán lugar a cambios. Estas características especiales son informadas al cliente y se entienden conocidas y aceptadas por el consumidor al realizar la compra, de conformidad con el artículo 15 del Estatuto del Consumidor. En otras palabras, el cliente reconoce que cada prenda es única y puede diferir ligeramente de las demás y de las imágenes promocionales; dichas diferencias son inherentes al producto y no constituyen falla de calidad. Por ejemplo, la ubicación exacta de un estampado o un leve desperfecto propio de la técnica manual no serán motivos válidos para exigir un cambio o devolución.

Asimismo, no se aceptan cambios simplemente porque la prenda “no es exactamente igual a la de la foto” publicada en nuestro catálogo. Procuramos que las fotos reflejen lo mejor posible el producto real, pero dado el proceso de producción artesanal, pueden existir variaciones como se ha explicado. Esta política busca un equilibrio entre la satisfacción del cliente y el respeto por el trabajo artesanal: garantizamos la calidad y funcionalidad de cada artículo, pero pedimos comprensión en cuanto a su individualidad.

De igual forma, tratándose de prendas de talla única, no se aceptarán cambios motivados por cuestiones de talla o ajuste, pues el cliente reconoce esta condición al realizar la compra.

Procedimiento para solicitar un cambio: El cliente debe contactarnos a través de nuestro WhatsApp oficial o correo electrónico de servicio al cliente, indicando su número de pedido, el producto que desea cambiar y el motivo del cambio. Nuestro equipo confirmará si el cambio es procedente según las condiciones arriba descritas y le dará instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. El costo de envío del producto devuelto para cambio corre por cuenta del cliente, al igual que cualquier costo de envío del nuevo producto que se le envíe en sustitución, salvo que la Empresa determine lo contrario en casos particulares. Una vez recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el proceso acordado: envío del nuevo producto, entrega del vale, etc. Si hubiera alguna diferencia de precio (por ejemplo, si el cliente escoge un artículo de mayor valor para el cambio), se informará cómo realizar el pago complementario antes del despacho; si el artículo de reemplazo es de menor valor, se podría generar un saldo a favor del cliente en forma de vale o reembolso, según se acuerde con el cliente.

Importante: La política de cambios de 30 días es una facilidad adicional que ofrece ISMODASOSTENIBLE, pero no limita ni reemplaza la garantía legal ni el derecho de retracto. Pasados los 30 días de la compra, cualquier solicitud del cliente será atendida ya no como un cambio comercial sino como un posible reclamo de garantía, siempre que aplique (ver sección 6). También aclaramos que esta política es válida para productos de precio regular; si la prenda fue comprada en descuento o promoción, aplican igualmente los 30 días para cambio voluntario (a menos que en la oferta se haya especificado alguna condición diferente), ya que los productos en promoción mantienen la misma garantía y derechos que uno en estado nuevo. Sin embargo, si la promoción o descuento obedecía a una condición especial del producto (por ejemplo, una prenda con un defecto menor conocido por el cliente al comprarla con descuento), no se aceptará cambio por ese motivo específico, dado que fue la razón de la oferta y se entendió aceptado por el consumidor.

6. Garantía Legal de Calidad y Responsabilidad del Producto

ISMODASOSTENIBLE cumple plenamente con la normativa colombiana de protección al consumidor en materia de garantías de calidad, idoneidad y seguridad de sus productos. Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), todos los bienes nuevos están sujetos a la garantía legal obligatoria, lo que significa que el vendedor debe responder por la calidad, idoneidad y funcionamiento adecuado de los productos que ofrece. En términos generales, la ley colombiana establece que la duración mínima de la garantía legal para bienes nuevos es de un (1) año contado a partir de la entrega, salvo que el productor o vendedor otorgue un plazo mayor. Durante este periodo, el consumidor tiene derecho a reclamar si el producto presenta fallas de calidad (ejemplo: defectos de fabricación, materiales en mal estado) o falla en la idoneidad (es decir, que el producto no cumple la función o uso para el cual fue adquirido).

Alcance de la garantía: Si una prenda o accesorio presenta un defecto de fabricación o de calidad no atribuible al uso normal, el cliente podrá solicitar la garantía. Dependiendo del caso, la garantía legal puede implicar la reparación gratuita del producto, su cambio por uno nuevo igual o equivalente, o la devolución del dinero pagado si no es posible reparar ni reemplazar. ISMODASOSTENIBLE determinará, de acuerdo con la ley, la forma de hacer efectiva la garantía una vez evaluado el producto. Es importante destacar que si optamos por la reparación o el cambio, no se cobrarán valores adicionales al cliente por este concepto, y cualquier gasto de transporte que deba incurrirse para hacer efectiva la garantía será asumido por la Empresa. En caso de que no sea posible reparar o reemplazar el bien, se procederá a la devolución del dinero al consumidor. De igual forma, dejamos claridad de que no se satisfará una reclamación de garantía entregando únicamente un bono o nota de crédito, ya que la ley exige que la solución sea la reparación, el cambio o la devolución del dinero, a elección del consumidor cuando aplique.

Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre daños o deterioros causados por el uso indebido, cuidado inapropiado o desgaste normal de las prendas. ISMODASOSTENIBLE no se hace responsable por daños en las prendas derivados de maltrato, accidente, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado recomendadas (por ejemplo, daños por lavado incorrecto, exposición prolongada al sol que decolore la tela, rasgaduras por enganche con objetos cortantes, etc.). Cada prenda puede incluir recomendaciones de lavado y cuidado; el cliente es responsable de seguir dichas indicaciones para asegurar la durabilidad del producto. Cualquier señal de manipulación inadecuada podrá ser causal de negación de la solicitud de garantía, dado que la garantía cubre únicamente defectos de fabricación o calidad inherentes al producto, y no daños ocasionados posteriormente por el usuario.

Además, tal como se explicó en la sección de cambios, variaciones menores de color, tamaño o acabados que sean propias de la naturaleza artesanal del producto no constituyen una falta de calidad. Estas características son informadas al cliente previamente y forman parte de la identidad de nuestros artículos, por lo cual no pueden ser motivo de reclamación bajo garantía posteriormente. La ley contempla que, si un producto se vende como único o con alguna característica especial conocida por el consumidor, esa condición se entiende aceptada y no dará lugar a reclamaciones por garantía en cuanto a dicha característica. Por ejemplo, si un buzo presenta un estampado hecho a mano que tiene pequeñas diferencias en la intensidad del color, eso no será considerado un defecto sino una manifestación del trabajo artesanal; igualmente, si una tela reciclada tiene una textura irregular propia de su origen, no será una falla de calidad.

Procedimiento para reclamos de garantía: Si un cliente considera que un producto adquirido presenta una falla cubierta por la garantía, deberá comunicarlo a ISMODASOSTENIBLE a través de nuestros canales de atención (WhatsApp o correo electrónico), proporcionando los detalles de la compra (fecha, número de pedido) y una descripción clara del defecto o problema encontrado. Es posible que solicitemos evidencia fotográfica del problema y/o la devolución del producto para inspección. Recibida la solicitud de garantía, la Empresa la evaluará y dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes, tal como indica la normativa para atender reclamos de garantía. De ser aceptada la garantía, se informará al cliente la solución ofrecida (reparación, cambio o reembolso) y los pasos a seguir. Si se trata de reparación o reemplazo, la Empresa asumirá los costos de envío necesarios para recoger el producto defectuoso y enviar el producto reparado o el nuevo producto al cliente. En caso de reembolso, se coordinará con el cliente el medio para la devolución del dinero (usualmente el mismo método de pago original u otro acordado). Si tras la evaluación técnica se determina que la falla del producto no está cubierta por la garantía (por ejemplo, porque el producto fue usado en condiciones inadecuadas o la reclamación es infundada), se le informará al cliente las razones por escrito, y el producto le será devuelto; en este caso los costos de envío de la devolución al cliente podrían ser cobrados, previa comunicación.

Garantía por talla o adecuación (idoneidad): Dado que las prendas de ISMODASOSTENIBLE no tienen tallas convencionales, sino que son de talla única, las medidas de cada prenda pueden variar ligeramente dependiendo del ancho de la tela empleada, con el fin de generar la menor cantidad de desperdicios posible en su confección. Por ende, no se aceptan cambios motivados por temas de talla o ajuste; el cliente, al momento de la compra, reconoce y acepta que el producto es de talla única. En consecuencia, no aplica la garantía de idoneidad del producto en lo referente a tallas o medidas específicas, pues no manejamos diferentes tallajes. La prenda cumple con su finalidad de uso general como vestimenta, pero no podemos garantizar un ajuste perfecto a todos los tipos de cuerpo. Cualquier reclamación basada únicamente en que la prenda “no le quedó” o no se ajustó a ciertas medidas no será procedente, ya que el cliente fue informado y aceptó la naturaleza de talla única del producto.

En resumen, ISMODASOSTENIBLE garantiza la calidad de sus productos y acata las obligaciones legales para con los consumidores. No es nuestra política negar la atención a un cliente que tenga una queja legítima. Al mismo tiempo, como comerciantes solicitamos a nuestros clientes tener en cuenta las particularidades de nuestros productos artesanales y seguir las recomendaciones de cuidado, de forma que puedan disfrutar plenamente de su prenda.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en nuestra plataforma y en nuestros productos, incluyendo pero no limitado a logos, marcas, diseños, dibujos, estampados, imágenes y textos, son propiedad de ISMODASOSTENIBLE o de terceros licenciantes autorizados, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Todos los dibujos y diseños plasmados en las prendas son únicos y fueron creados por ISMODASOSTENIBLE, lo que significa que están amparados por derechos de autor y/o de diseño. El cliente adquiere el producto físico, pero no adquiere derechos de explotación sobre dichos diseños más allá del uso personal de la prenda. Queda estrictamente prohibida la reproducción, imitación, distribución o uso no autorizado de los diseños, marcas o contenidos de ISMODASOSTENIBLE para fines comerciales. Cualquier uso no permitido constituye una violación a nuestros derechos de propiedad intelectual y dará lugar a las acciones legales pertinentes. La Empresa tampoco asume responsabilidad por la eventual violación de propiedad intelectual cometida por terceros que utilicen sin permiso nuestros diseños; no obstante, agradecemos a nuestros clientes que reporten cualquier uso no autorizado del que tengan conocimiento.

8. Datos Personales y Privacidad

ISMODASOSTENIBLE se compromete con la protección de los datos personales de sus clientes, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (normas generales de protección de datos personales en Colombia). Cualquier información personal recopilada de los clientes será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para fines legítimos, tales como procesar y entregar los pedidos, gestionar pagos, brindar soporte al cliente, informar sobre novedades de nuestros productos o promociones, y demás finalidades informadas al titular en el momento de la recolección de sus datos. ISMODASOSTENIBLE no compartirá los datos personales de los clientes con terceros no autorizados, salvo que medie una obligación legal o consentimiento expreso del titular.

El cliente, en su calidad de titular de los datos, podrá ejercer en cualquier momento los derechos que le confiere la legislación de habeas data: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento. Para ello, podrá comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto dispuestos en estos Términos y Condiciones.

Los datos personales serán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades mencionadas y según lo exigido por la ley. Al proporcionarnos sus datos personales para realizar una compra o suscribirse a nuestras comunicaciones, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política de privacidad.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Todas las transacciones realizadas con ISMODASOSTENIBLE, así como estos Términos y Condiciones, se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia o diferencia en la interpretación o ejecución de estas condiciones, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de las autoridades y tribunales competentes en Colombia. Esto incluye, de ser pertinente, la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad de protección al consumidor para la resolución de reclamos relacionados con derechos del consumidor. Ninguna disposición de estos términos será interpretada en el sentido de restringir los derechos que la ley colombiana concede a los consumidores; en caso de contradicción entre lo aquí establecido y la legislación vigente de protección al consumidor, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

10. Contacto y Servicio al Cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con compras, envíos, cambios, devoluciones o garantías, el cliente puede contactar al equipo de servicio al cliente de ISMODASOSTENIBLE a través de los siguientes medios:

• WhatsApp: +57 3208135243 (Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados y domingos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.).

• Correo electrónico: isabela.santamaria@gmail.com.

• Teléfono: +57 3208135243.

• Dirección física: Calle 73 #10-10 Of. 208.

Estaremos atentos para brindar ayuda y resolver cualquier inquietud. Valoramos a nuestros clientes y buscamos ofrecerles una experiencia satisfactoria, por lo que daremos trámite oportuno a sus comunicaciones. Al contactar con nosotros, por favor facilite la mayor información posible (nombre, número de pedido, fecha de compra, detalle de la consulta) para poder atenderlo eficientemente.

Última actualización de estos Términos y Condiciones: (Fecha). Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar los presentes términos en cualquier momento, lo cual será informado a través de nuestros canales oficiales. En caso de cambios sustanciales, comunicaremos oportunamente a los usuarios registrados o publicaremos un aviso destacado en nuestra página web. La continuidad en el uso de nuestros servicios o la realización de nuevas compras después de publicada una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

Aceptación: Al realizar una compra con ISMODASOSTENIBLE o navegar en nuestro sitio, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios o realizar transacciones con nosotros.